去年9月份在京东购买了一部手机，颜色购买错误了，申请退货退款 去年9月份在京东购买了一部手机，颜色购买错误了，申请退货退款，京东同意，在未拆封的情况下我退去了京东的自提点，京东的收货人员审核了手机的各种码，确定了未拆封收货，一直到现在没给我退款，也没有任何的人员联系我，现在我联系他们退款，他们说我调包了货物，所以不给我退款，我说我送过去的时候你们人员已经审核过了，他们就是说我调包货物，这样的情况我该怎么办？