我买了3m的净水器，发现烧出来的水有水垢，后要求退货，他们的负责人在**文字里提及可以安排退货 我买了3m的净水器，发现烧出来的水有水垢，后要求退货，他们的负责人在**文字里提及可以安排退货，并给予2—3周退款！但是一个多月过去了，他们不退款，一会儿说产品没问题，一会儿说机器送去美国检测了，我去商场交涉，他要求扣除3—500的安装费（当初拆机交涉退货时并未提及），怎么维权