一个客户要求我们退款，但是我们在说话之前跟他讲明白了，退款流程是要三到五天 一个客户要求我们退款，但是我们在说话之前跟他讲明白了，退款流程是要三到五天，后面他一直在外面造谣，然后要我个人先垫付退款。后面我自己给他垫付的款，但是他这种造谣说我们诈骗导致的影响我们能不能要求他道歉，因为收款之前我们都有去讲好退款什么时候退，