你好，我在小小喀足浴店办会员收15888元，我一直没时间去消费要求退款 你好，我在小小喀足浴店办会员收15888元，我一直没时间去消费要求退款，当时办理的人说要收违约金，可办会员的时候根本没有说过退款有违约金，我今天要去他们店里处理，请问合理吗，如果收违约金我是不是报警，感谢您的帮助。