我在拼多多平台（5年）老人鞋店买了双足力健43码的，我以前也过足力健鞋42码的 我在拼多多平台（5年）老人鞋店买了双足力健43码的，我以前也过足力健鞋42码的，穿着舒适，43码反而比42码还小，穿了半小时将脚大拇指指甲盖顶紫了，联系商家客服，将43码反寄过去.换了双44码的.但反去运费沒给反回，退货包运费一直在保障中，怎么处理呢？