陈宇律师 VIP2020-08-06 22:42

联系客服试试。

 年遇春律师 VIP2020-08-07 00:19

投诉或报警处理。

 何江律师 VIP2020-08-09 13:36

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您好，您的问题律师看完了，您可以加一下微信沟通具体案情，为您提供详尽的法律意见，保护您的个人隐私。另外，结合你提出的问题回答如下：
一、2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定：
网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。
同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
未成年人游戏充值金额超过上述规定的范围，即超出了限制民事行为人与年龄、智力、精神健康状况相适应的范围，如果父母作为法定代理人不同意或不追认，这个充值消费的行为自始无效。
二、如果平台拒绝退费或者久拖不决，家长可以收集误充值相关证据、提供给游戏平台所在地的消费者协会，向消委会求助。
三、若平台不同意退款，家长可以向游戏协议约定的管辖法院或者家长居住地的法院提起诉讼，要求退款。但孩子玩手游一般都使用父母的手机号和微信号，这种情况下并不需要额外的身份注册信息，因此，证明是孩子消费存在难度。若通过司法途径维权，建议从以下几个方面准备证据：
1、利用当事人的陈述来证明是未成年人充值的事实，比如：未成年人的书面证言、视频录像、微信聊天记录、未成年人书写的检讨书等；
2、通过对游戏账号的实际控制权证明其归属于未成年人，比如：通过找回密码、第三方软件登陆（如QQ、微信）等方式证明帐号归属于未成年人；
3、通过游戏行为证明实际使用人身份，比如：帐号中的游戏好友、上线时间、加入游戏公会等方面信息；
4、提供消费产品记录及相关流水，实践中未成年人的充值行为一般会集中在几天内，充值金额交易时间较为集中，消费产品也与成年人消费的不一致。
四、上述问题是认真看了你的问题之后作出的针对性回答，需要更多的法律意见您可以加一下微信详细沟通。建议委托律师早日介入收集证据，争取最大程度维护你的利益，
如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

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