在嗨学课堂报名的课程完全听不懂说好的邮寄资料给我到现在都没有给我寄过来 在嗨学课堂报名的课程完全听不懂说好的邮寄资料给我到现在都没有给我寄过来，我现在要申请退款发信息打给他们，他们对我不理不睬，我想请问律师，我要申请退款应该怎样走程序。