去年10月份经朋友介绍我来到宝鸡银泰城金九儿店纹眉，他们说分好几个档次 去年10月份经朋友介绍我来到宝鸡银泰城金九儿店纹眉，他们说分好几个档次，后来好几个人簇拥着不停介绍不等我给我朋友打电话就给我做上，第一次做我说做当时做了第一次就没有上色，他们说正常，我就给老板说算了我不做了你给我把钱退了，老板说好下来签字退钱，来了之后店长都答应第二次做不好退钱，说找了个技术好的给我做结果给我做的颜色就不是第一次选的颜色，而是我不喜欢的青色，做的两个眉毛也不样，我找老板协商未果后和朋友反应给了银泰城，银泰城反应给超市，说让今年年底给我再补次色，我不愿意写保证他们还让写了保证，就在那次他们给别人把钱退了，我多次要求老板退款她都不同意！而且态度不好工商回复他们不配合处理让我上诉，上诉的话可以赢吗，12348是不是免费打官司