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你好，赵律师，我想咨询一个问题，我家小孩今年13岁，初一，孩
你好，赵律师，我想咨询一个问题，我家小孩今年13岁，初一，孩 你好，赵律师，我想咨询一个问题，我家小孩今年13岁，初一，孩子在5月份五天时间除上课时间外在家长完全不知情的情况下玩王者荣耀，和平精英，穿越火线，生死狙击四个游戏充值达七万元，现在的问题是孩子是通过支付宝在淘宝上购买的游戏币之后充值到腾讯游戏上的，之后我们发现问题之后第一时间和淘宝客服，腾讯客服，商家都进行了沟通，看怎么能退回钱款，结果他们都回复是不能退款，我想咨询一下我们这个情况现在应该怎么解决问题，我们要找哪些部门。谢谢
问题状态：已过期
提问人：ask202……（北京）
提问时间：2020-06-10 10:26
提问人：ask202……（北京）
提问时间：2020-06-10 10:26
已有13位律师回答了该问题
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可以联系客服
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可以及时申请退款的
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您好，可以帮您解答法律问题维护您的合法权益
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您好，可以及时申请退款的！
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可以搜集证据法院诉讼解决，建议来电详细咨询
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可以起诉索要
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如被侵权可直接起诉维权。
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可以委托律师处理
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可以及时申请退款的！
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您好，是可以联系游戏的运营商，进行退款的，如果不退款，建议您向法院提起诉讼，要求返还该款项。
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建议保留证据，及时起诉。
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你好！需要结合具体的案情等相关证据来核算,可以委托律师帮助代理维权 ，请与我联系代理事宜。
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