律师好！我于2020年5月23日收到在拚多多平台所购手机，拆开封面后插入移动电话卡来调试 律师好！我于2020年5月23日收到在拚多多平台所购手机，拆开封面后插入移动电话卡来调试，发现反应慢，音量少且杂音，不能正常使用，遂联系商家客服。客服要我退货退款，我便在5日24日用顺丰快递退回。5月25日，商家收到退货，可主今不退款，客服也联系不上，平台介入后，也没信息，我怎样才能拿到退款？