今日头条放心购拒绝退回保证金 们在2019年10-12 号在本人在今日头条旗下放心购上缴纳的保证金，但是刚交完保证金店铺就被关停，之后店铺被别人顶用了。找媒体申诉，说系统出现故障，然后我们申请退保证金，媒体用各种理由拖着不肯退，要各种手续，手续，回函都发给媒体了，到现在客服只会踢皮球，拖着不肯退保证金，平台投诉后回复我们已经退回，但是没到账，要求他们发转款截屏，他们不回复，我要这么办？