您好！现在我遇到一个问题就是前段时间热风棉很抢手，有的老板他买不到货 您好！现在我遇到一个问题就是前段时间热风棉很抢手，有的老板他买不到货，就叫熟人帮他找，当时是把样品寄给他看了，他说可以用，要订货，他朋友就帮他订了，第一车发过去，他没说什么，第二车又发给他了，他也没有说不好用，都过去七八天了，他才说不好用，要求退货，或者换货，但是当时订的时候，根本没有什么协议有问题要退换的，他现在闹得很烦，应该怎么处理才好呢？