我是车行销售的一名新员工，上月某先生在我公司购买了一辆汽车，之前厂家在2月份下发过召回的信息 我是车行销售的一名新员工，上月某先生在我公司购买了一辆汽车，之前厂家在2月份下发过召回的信息，客户是当天交了全款把车踢走的，厂家的召回是更换起动机，无太大影响，只是消除安全隐患，当天起动机店内也没有货，就未告知客户，现客户要求退一赔三，跟客户已无法协商，该怎么处理。