因为个人原因办理分期购买手机没有成功，在实体店预订一台手机，预交定金500 因为个人原因办理分期购买手机没有成功，在实体店预订一台手机，预交定金500，店家说手机没有卖出去不退还定金，这个问题应该怎么处理。