您好，是这样的大概四个月之前在淘宝买了一个耳机上面写着3年之内坏了包换 您好，是这样的大概四个月之前在淘宝买了一个耳机上面写着3年之内坏了包换，现在耳机一边耳道失声，过年期间我跟店家反馈了这个问题他说他们没上班，我说上班之后呢，就一直没人回复，今天我又问了一遍，店家直接把我拉黑了，我想问在这种行为是不是就算侵犯消费者权益，我要告这个店铺的话他需要承担什么责任？