我在微商上买了一双鞋，拿到货发现和实物不符买错了版本，想换货商家本来说可以换货 我在微商上买了一双鞋，拿到货发现和实物不符买错了版本，想换货商家本来说可以换货，他货拿到手后说鞋底有一点点土，说我穿过，但是那土是我照照片咨询的时候在地上蹭到的，而且鞋子真的没穿过。我和他协商说一点土擦一下可以吗。他说他们出来做生意的不是来擦鞋的... 这种情况怎么办