您好，想质询一件事。2020年2月11人，朋友的朋友说有口罩 您好，想质询一件事。2020年2月11人，朋友的朋友说有口罩，我定了五百个，共计八千五百元，至十五日开始问为什么没到货，对方用各种借口说没到货，直至2月19日再次询问说头天晚上知道消息，口罩已过海关，时间又到22日多次询问并要求提供物流运货单号，对方无法提供，而且这段时间对方告知能等就等不能等就退货，退钱。22日因对方无法提供物流信息决定不等退钱，双方确定退款，两小时后未见退货货款再次询问，对方已上家没退款为理由让继续等待，并发语音说钱会给退，不要再和他联系。得知这样的说法马上给对方打电话，对方很不耐烦，并且说就不给退款了！请问这个事情可否立案，或者用什么方法解决