您好律师，我姐姐在年前在快手平台为我买了一件衣服花费200元 您好律师，我姐姐在年前在快手平台为我买了一件衣服花费200元我姐在询问客服可不可以买完之后如果不满意是否可以退货，客服给我姐姐回答说可以，但是这个货他只是他很晚才发才发过来等到他发过来的时候快递已经停运了，我们无可奈何，只能等到年后给他们发货，但是等到年后的时候却突然暴发疫情令人措手不及快递也迫不得已停运，近期快递已经恢复，我姐想着把衣服快递给他们，结果他们却翻脸不认帐，拒绝退款，在我姐姐的询问中，他们明明知道疫情期间不能发货但还是以七天无理由退换的这个这个理由来搪塞我们，请问我们该怎么办