我在同程软件订了厦门恩粉酒店，我想退款，因为现在病毒太多了，打电话给酒店 我在同程软件订了厦门恩粉酒店，我想退款，因为现在病毒太多了，打电话给酒店，酒店的服务员说不能退款，酒服务员又说了，叫我去找同程，，我找到同程客服，客服说去问酒店，，所以说一个推一推，，后来同程客服问了酒店服务员，说不能退款，，都不知道怎么办