我是个高中生，昨晚在我朋友琴行里，他们到了一个放吉他的三脚架 我是个高中生，昨晚在我朋友琴行里，他们到了一个放吉他的三脚架，他们自己放了三把吉他上去，我在旁边拿指甲轻轻碰了一下固定琴头那里的塑料，结果固定的地方架子滑落了下来，琴屁股磕到了，后我发现架子的地方没扭紧，然后琴主要我拿一把新的琴给他，然后老的琴给我让我去卖掉，新琴的价格是13000左右，磕到的地方可以维修，店里也没有监控，我已经报警，公安说是民事纠纷，无法解决请问我这样如何解决？