高志博律师 VIP2020-01-09 17:43

你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
如果不懂程序上的问题，可以委托我们专业律师代理，帮您争取最大利益。若需法律帮助，建议加微信详细解答。

 李红英律师 VIP2020-01-09 17:57

建议您与平台客服联系，协商解决。

 毕丽荣律师 VIP2020-01-09 18:36

可以直接诉讼来解决问题的

您好，这种情况建议您与平台客服联系，协商解决。

，协商解决，协商不成，直接起诉