你好，我是11月12号报名的弘成教育自考，然后他们立马给我办了分期付款 你好，我是11月12号报名的弘成教育自考，然后他们立马给我办了分期付款，结果就是贷款，然后我当时办完当天说我要退款，考虑没有时间学，并且也没有跟我说需要户口或者居住证，我提出退款要求后，他说给我申请取消，那边说退款可以，但是要收百分之5的手续费，然后11月19号 银行通过了贷款，我继续要求退款，他们那边的人就一直抱着敷衍的态度说，正在处理，然后拖了一个月了，也没有给我办理退款，发信息也没有回，这种情况下，我应该怎么处理？学费是8980，我没有签合同之类的东西，是app上购买的，然后工作人员微信联系的，app上没有退款这个申请