您好，我想请问一下，在影楼拍摄了宝宝照，没拍摄之时，商家说有专业助理帮忙 您好，我想请问一下，在影楼拍摄了宝宝照，没拍摄之时，商家说有专业助理帮忙，可结果并没有，还有商家口头承诺的一个月内取照片，可一个月月都过去了，商家却说把我们照片和另一个顾客的照片弄错了，导致我们的照片还没有发出去修改，请问这种情况我可以退款吗？店员微信给我说，可以退款，并让我过去签字，等我到了，他们店长又说不可能退款，只能说重新给我补拍一套，但是我不答应，认为他们的技术根本不会拍，然后他就说，要么接受他的建议，要么就让我走法律程序，请问我该怎么办？