user name 我在18年底办了一个三年的长城宽带业务，然后年初就开始断网 user name
我在18年底办了一个三年的长城宽带业务，然后年初就开始断网，最后从5月份一直断网到9月。期间一直打电话沟通投诉报修都被冷处理，说会反馈但就一直没人联系理会。最后投诉到工信部9月底才跟我沟通说退费，叫我发资料给他们邮箱，说是三个月内办好。我10月底开始一直打电话沟通咨询进度也是一直之前的冷处理到11月底，最后还是投诉到315才有专人跟我联系，说是当时那个同事离职了，没确定收没收到我的资料，要我重新上传资料，还说要现在开始算5个月后才能给我退款，并咬定之前的同事跟我说的也是5个月。请问，这种情况我可以申请什么法律途径维护自己的利益？可以民事控告他们什么？可以索取什么赔偿？