一位普通消费者想要维权，是否可行。我在本月14日在京东商城手机App上的苹果京东旗舰店嗯 一位普通消费者想要维权，是否可行。我在本月14日在京东商城手机App上的苹果京东旗舰店嗯，购买一部iPhone XSmax521G手机。经折扣完价值约为¥7200购买时京东的苹果旗舰店，客服人员告知为国行正品全新手机。于本月16日嗯，沈阳沈医医院收到此部手机。京东，小哥及同事护士等人君在场为种包装盒完整，在护士见证下拆盒。采荷过程中包装盒及手机包装盒均完整无损。当拿出手机发现手机外模较以前购买手机比较松散，并贴有带有京字的红色粘贴。打开手机和后发现手机一部屏幕是黑暗的灯，拿起手机没有按期关机键时，手机被唤醒当时为引起重视，并且开玩笑笑成手机为什么会亮？众人均能听见均可作证。随后再洗手机回楼上边走边进行激活。在手机进行例行激活时，突然发现手机右侧关机键下方发现一条明显划痕，并且发现手机时间与正常时间不服姐电池电量在50%以上。综上所述本人怀疑有可能存在官宦机或二手机翻新情况存在，并向京东客服京东售后人员提出疑问，并申请售后处理。因为当时急需这部手机，所以多次催促希望工作人员可快速处理，但是工作人员处理拖沓，导致事情一再延误。从中午12:00左右，一直在与京东客服人员各种交涉均未能得到准确答复，等到售后人员第一次与我通话首先是问我是否开机是否进行激活，我打我没有进行开机，他是自动凉平，我进行了一半的激活，并没有完全激活。此时售后人员告诉我，通过他的查询已经得知我的手机进入激活，状态，不能进行退手机，退费用相关手续及服务。并且解释手机凉平为在运输过程中可能存在暴力行为，导致手机被凉平，但是手机壳及包装快递包装盒均为完整无损伤。在提出两种解决方案后，我表示不能接受，遂再次申请售后处理。直到下午将近4:00客服告知，需48小时之后才能有售后人员与我联系。期间我提交相关证据并未得到重视，反而是你在推脱。当被问起48小时，从核算，其实被告知从此次结束通话开始算起。随后，我进行相关消费者协议保护法进行查询，发现，他们并未遵从消费者协议，保护法相关规定，对我给予退手机等处理，并且在七天无理由退换货及激活后就不能退换手机当中并没有明确指出两次事件都发生以哪次事件为优先选择。当将法律摆在他们面前时，他们改口将在第二天会与我取得联系。第二天联系时人自述此为百分之百正版全新手机。有苹果供应商专门提供。拒不承认，自己手机存在问题，但是愿意进行退还费用，我退还手机等相关处理，并进行¥200的精神损失补偿。最近一次通话于17日晚进行通话，在通话中售后人员承认手机存在问题对为何凉平为何手机电量，在凉平的情况下能保持在50%解释不清。且对一系列问题处理，并没有明确告知。通知我于18日晚9:00前与我取得联系，希望我保持电话畅通，京东客服于18日晚7:30左右与我取得电话联系，但是由于我当时已经在通话当中无法立即接听。当我接听时已经被挂断电话里出现。我对此次通话的评价反复三次通话时间小于1分钟。因为我为进行各种评价，所以通话自动断开。我于9:40与客服联系，询问为何还不于我进行沟通，被告知售后已经下班无法与我取得联系，而且在与我联系过生中，我并没有接通电话。在我表示出应该再给我打一遍，电话时，客服将所有问题归结于我身上说是我没有保持电话畅通。我想请问京东的客服及京东是否侵犯了，我的消费者权益我是否应该在315上提起投诉。