我在淘宝网购买了一件商品，因为快递未联系送至菜鸟驿站，因为菜鸟驿站距离很远，我向商家反应 我在淘宝网购买了一件商品，因为快递未联系送至菜鸟驿站，因为菜鸟驿站距离很远，我向商家反应。最后也没有派送至我手上。然后我申请退款，商家自行联系快递追回，已产生退回物流信息商家拒绝退款，理由是商品他们还没有收到，并要求我修改退款理由为“我不想要了（七天无理由）”。然后我想淘宝网进行投诉，在两个多小时共打了七次电话，都是无人接听，等待时间部分超过五分钟。最后换一个非淘宝常用号码一次接通。今天淘宝网客服告诉我商家强制我修改退款理由是不违法的，不违反淘宝交易规则的。我可以不修改退款理由，但是商家强制我的行为是公平的公证的，他们没有办法约束，因为那是商家的言论自由。我想知道，商家强制我修改退款理由为商家有利的这种行为违不违法，淘宝网不接受消费者投诉的行为违不违法，淘宝网不对商家进行约束的行为违不违法