我在拼多多上买了一个电动车，咨询购买时，因商家说可以包办车牌照 我在拼多多上买了一个电动车，咨询购买时，因商家说可以包办车牌照，所以才购买，购买后五天，我收到快递是一张车牌，没有车子，联系商家，商家说车子是发另一个单号的，却没有给我物流单号，我问商家有车牌为何没有行驶证，商家说牌照备案信息，不需要行驶证，我咨询当地车管所，那个车牌是没有用的 查了也没查出来什么，我跟商家说退货 商家说可以退，我提起退货退款申请，商家拒绝了处理，请多多平台介入，结果到现在还没有退到款，请问我应该怎么办