你好，我在9月6号报了*教育，总额7957，其中有6363是分期的 你好，我在9月6号报了*教育，总额7957，其中有6363是分期的，在这期间我看了几个他们的回放课程，老师发音不正确，而且有些词语老师自己强调过，后面老师自己讲到这个词的时候还讲错了，还老是要学生自己去查资料确认，然后在9月17的时候，老师才明确的和我说没有帮我找到考场，我17当天就申请退款了，后面*的打电话来说要扣我25%的费用，说除了我之前交的那些，那还在交几百块，才可以停掉我的分期，我不同意，我不明白为什么是他们没有帮我找到考场，却要我来承担费用呢，之后他们有打来一个电话，我因为在上班没有接到，我后面回拨了，没人接，隔天打了好多个，就是非人工服务这种情况我应该要怎么做，可以全额退款吗