您好！去年家里老人要把一张零存的存折转成定期，因为要先取出再存入 您好！去年家里老人要把一张零存的存折转成定期，因为要先取出再存入，当时有添加部分现金凑整数，把利息取出了，本金做续存。当时存折没有打印有存款，老人不懂也没问，今年去取钱时银行告知说存折里没有钱，说是当时钱取走了。老人确定当初钱并没有拿回，是做了转存，现在已过去一年，查不到监控怎么办，请问有什么办法能处理