您好 我想咨询一下 我在微信上买了一个书包然后发来的书包质量 您好 我想咨询一下 我在微信上买了一个书包然后发来的书包质量不好还是坏的 后来协商退货之后 他没有跟我说过不能退款 后来我向他要退款金额时他又说不可以退款 说另外发一个给我 我一直申明我要退货 他自己私自给我发过来 怎么办？