你好。我想问一下我在*网报名了一个399的课程。在报名之前  你好。我想问一下我在*网报名了一个399的课程。在报名之前明确确认了在没有通过普通话水平测试的情况下还有大一年级的情况下，可以报名并且考试教师资格证。结果在报名当天没有报上。询问原因，*网的咨询老师推脱责任说是自己操作问题。但我明确问过*网更近一级的咨询老师没报上的原因。他明确说大二不可以考试。需要大三才可以考试。我办理退费。他说根据*网规定只能退360的费用。怎么办