我在什么值得买平台看到天猫超市有柴火大院无常有机稻花香香米 5kg*3件优惠的信息，就下单了 我在什么值得买平台看到天猫超市有柴火大院无常有机稻花香香米 5kg*3件优惠的信息，就下单了。下单前再三和客服确认是5kg*3件，客服也答复是，记录都有。 
但是我下完单之后，客服却和我说是2.5kg的了。最后我收到的也是2.5kg的3件。我要求天猫把剩余的货物给我补上，天猫客服换了好几个，包括专员，都说是描述性错误，只是口头上道歉，坚决不给我补货，最多只给我退一半的钱。 
请问，这是不是属于虚假广告，货不对版，可不可以假一罚十？由于我对他们无可奈何，我就要求给我不退货退全款，要嘛给我补货，可是不同意，还给我发短信让我撤销退款申请，24小时内不撤销天猫就代我操作退款关闭处理。请问我该怎么办？