你好，我婆婆去银行存钱，她存一万五，结果过了几天后她看存折发现少了两千变成一万三了 你好，我婆婆去银行存钱，她存一万五，结果过了几天后她看存折发现少了两千变成一万三了。她去银行调监控，正好她存钱的位置因为设备原因没拍到。但是只听到银行柜台人员说的一万三，但是当时很吵，声音不是很清晰，也不确定是不是说的一万三。银行现在不承认，我婆婆也坚持说当时就是一万五。家人觉的是银行有漏洞，最基本的监控都看不清。请问这种情况下银行有错吗？