快递把高价货物丢失 在汇通给客户发了两件货 价值大约20000元   之后一个多星期货物也没到到  联系客服询问 客服回复说年底货物太多 而且工作人员放假 货物爆仓  所以慢点正常  半个月后客户说收到了一件 另一件没收到  我又联系客服 客服回答说给处理 之后客户一直没收到另一件货  我也一直在联系汇通客服 但是客服一直以正在寻找货物为由拖延至今 已经有一个多月了 请问我该如何处理？？因为当时没有做保值 如果是汇通把我的货物丢失了我能拿到赔偿吗