可以协商退款，

如果是这种情况，最好委托律师处理。

建议协商，协商不成可起诉维权

委托律师处理。

根据合同约定处理，协商解决，协商不成，直接起诉

建议双方首先进行协商，协商不成的，可以收集相关的证据资料，直接向法院起诉维权。