我们4月份在唐山路南定的全屋定制共花了3.2万，第一次安装因为尺寸还有颜色返厂 我们4月份在唐山路南定的全屋定制共花了3.2万，第一次安装因为尺寸还有颜色返厂，经过店长跟经理协商如果第二次安装在出现由全友出的问题，家具全部拉走钱全部退给我们，结果第二次安装又出了问题，经理人找不到，电话不接，店长推说自己说了不算，全友的给我打电话说8月5全友总部人解决问题，到了5日还是没过来人，请问这个事怎么解决