您好，可以协商退款的！

您好，需要根据代理合同约定，可以通过诉讼主张退货退款，详情建议电询

如果无法协商，具体消协投诉

如果被侵权可以直接向法院提起诉讼。

之前是否有约定，

有签订合同吗

你好，需要消协投诉。

建议你们先协商处理，协商不成可以诉诸法院。

可以去法院起诉

建议双方首先进行协商，协商不成的，可以收集相关的证据资料，直接向法院起诉维权。