建议你们先协商处理，协商不成可以诉诸法院。

根据合同约定处理，协商解决，协商不成，直接起诉

建议向消协投诉或者直接向法院起诉维权。

可以协会退款

建议双方首先进行协商，协商不成的，可以收集相关的证据资料，直接向法院起诉维权。