你好！我在一个网络平台借了一笔钱！然后我按时还款的时候平台用不了 你好！我在一个网络平台借了一笔钱！然后我按时还款的时候平台用不了，就在她们官方指定公众号还款，先是还了一笔，但是他们客服说格式不对让继续还款才能退那我还还吗