在一个公司办理了护肤品会员卡，刚开始用的时候也没什么问题，后来有一次收到货 在一个公司办理了护肤品会员卡，刚开始用的时候也没什么问题，后来有一次收到货，打开一闻味道不对，就用了，跟以前也不一样，咨询了她，她说她问一下，问了给我的答复是，确实换了配方，事先没有告知我，让我用，我也继续用了，用了过后就不对了，咨询她，并且按照她的方法做了，还是不行就停用了，后来又咨询了一次，这次比之前严重了，我就想把卡里剩余的钱退了，刚开始说不退，后来说要退也只能按照公司的规定按照商城价格给我退，这样的话不是用另外一种方式说不退了吗，用了他们的产品不对的，，请问像这种情况能退嘛，应该怎么正确处理呢