我家的无线网安的是移动的，三年免费使用，结果到了第二年，他们说没有入系统 我家的无线网安的是移动的，三年免费使用，结果到了第二年，他们说没有入系统，所以每个月在我手机的话费里扣钱，已经扣了半年，我打过10086投诉，他们始终没有给出解决办法，没有给出时间解决，只是说扣多少给我返多少，没有具体时间，我该怎么办