你好，律师！京东退货问题（这个月12号在京东六福珠宝的店铺买了一个1600元的黄金吊坠 你好，律师！京东退货问题（这个月12号在京东六福珠宝的店铺买了一个1600元的黄金吊坠，回来戴着结果就把衣服领蹭黑了，换了衣服还是就蹭黑了，商品有变色发黑的情况。这是商品本身的质量问题，商家刚开始同意退货，我申请退货后，又不愿意退货了，京东客服也是踢皮球，不解决这个退货问题，我怎么办？）