合同纠纷
618下单成功后,商家说后台操作失误,拒绝按商品详情知行
618下单成功后,商家说后台操作失误,拒绝按商品详情知行 花生好车天猫旗舰店在618活动中以一台半价车名爵ZS为卖点做饥饿营销,活动十二点开始时半价车被抢购完。下午6点30分商家再次上架出售该款车型,商品详情里显示半价购车及活动方案,本人便根据商品详情里的介绍下单购买并付款成功,完成购买行为,此时页面显示商品卖光了。 商家也通过短信平台发来信息恭喜下单成功。后找商家确认,客服没有正面回答,表示在确认,晚上十一点左右商家修改了商品详情并显示商品已经卖光。第二天商家来电表示不在半价购车名单,可以发货但要全款,因此产生不可调和分歧。商品上架,消费者正常下单购买并完成付款,购买行为已经生效,双方协议生成,商家应按照商品详情规则执行,而商家却以不在半价购车名单为借口搪塞消费者,并且表示活动在开始时车就被卖完了,下午六点三十分上架销售的车是因为后台操作失误造成的。商家所谓的后台操作失误不应该让消费者买单,面对下单成功且付款成功的消费者,根据《电子商务法》,下单成功合同即生效,商家更应该拿出信守承诺的姿态,按照商品详情里的规则执行,正视自己的上架销售的行为,不能以此为噱头,侵害销售者的正常购买行为。后12315网站投诉,已经受理,工作人员建议走司法途径,胜算把握比较大,可以走诉讼程序吗
问题状态:已过期
提问人:charle……(云南-西双版纳)
提问时间:2019-06-30 10:39