你好，我在超市买了伊利的牛奶，未过期，但是打开之后在瓶盖螺纹的位置出现了很多黑黑的东西 你好，我在超市买了伊利的牛奶，未过期，但是打开之后在瓶盖螺纹的位置出现了很多黑黑的东西，之后我就联系了店长，店长就让江门总代理联系了我赔付了我12支同款牛奶，这12支之中有一支还是出现了同样的问题，我现在联系了店家，店家还没有给我任何的回复，我应该提出怎样的理赔方案呢，可以要求这个商品下架吗？又或者是说该怎么投诉呢