你好，我在淘宝上买东西，消费106元，当时在淘宝平台上支付了 你好，我在淘宝上买东西，消费106元，当时在淘宝平台上支付了，然后到货的时候快递公司给我打电话说我这是货到付款，我问卖家，他说是他们的失误，让我先退款，然后把这106元给快递公司就行了，结果东西刚收到就坏了，我找了淘宝平台的官方，他们一直推脱，说他们会给帮忙，然后一直推脱置之不理，今天淘宝卖家让我把鞋子退回去，但是淘宝平台的官方客服告诉我不要退，担心我退了他们不给我钱了，但是我让他们帮我解决，他们也不管。我该怎么办？