我一个朋友年前报名消防工程师资格证在线学习考证，后来因为一些原因过完年就提出退学退费 我一个朋友年前报名消防工程师资格证在线学习考证，后来因为一些原因过完年就提出退学退费，还亲自去北京协商解决，对方也同意退还一部分费用，还签了协议，但几个月过去了，迟迟退款不到，还一直推托，一直往后退，就是不履行协议，这样的情况如何处理？