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您好，我们是做教育培训的，目前有一学员因考试未通过已到12315投诉我们，现要求我们全额退款
您好，我们是做教育培训的，目前有一学员因考试未通过已到12315投诉我们，现要求我们全额退款 您好，我们是做教育培训的，目前有一学员因考试未通过已到12315投诉我们，现要求我们全额退款！我们该怎么办？
问题状态：已过期
提问人：黄小美（广东－深圳）
提问时间：2019-06-07 18:16
提问人：黄小美（广东－深圳）
提问时间：2019-06-07 18:16
已有3位律师回答了该问题
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这样直接投诉的
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不能协商到法院解决。
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除非你们做出过承诺，否则一般是不需要退还的
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