我在交易猫平台购买了一个游戏账号，但是账号被冻结按照交易猫所说的我进行了申诉处理 我在交易猫平台购买了一个游戏账号，但是账号被冻结按照交易猫所说的我进行了申诉处理，他们仲裁客服给的时间是七天内出结果。但是现在已经过了24天，他们给卖家的答复是，如果卖家在七天内无法进行解冻处理。就判定交易失败，退我钱。卖家没有解冻成功，按照交易猫仲裁客服所说应该退我钱，但是他们没有，一直在拖。现在我去问客服他们给我的答复是尽快解决，但是却没有实际的行动，也没有给我答复。这该怎么解决？