我是商品销售商，在买家购买商品的时候未能正确说明需要的商品导致发货错误 我是商品销售商，在买家购买商品的时候未能正确说明需要的商品导致发货错误。在买家收货的时候将商品损坏（商品一旦损坏便无法出售）并且要求退款。我们的规则中三天内无条件退换，而超过三天需要买家退货我退款百分之五十。我在与他协商的时候买家一直要求不退货退款 并且不断对我们正常经营进行骚扰导致不能正常经营，这种情况怎么处理