在北京极赞科技有限公司的nice软件上购买了鞋子，后因瑕疵问题与商家协议退款退货 在北京极赞科技有限公司的nice软件上购买了鞋子，后因瑕疵问题与商家协议退款退货。5月12日该软件收到退货并承诺5天内退还购买金额，却在5月17日说需要填写退货申请，并于5月19日告知我他们没有收到商品，然后在19号承诺我会在五天内退款，我在5月23日再次询问告诉我退款会在7-15天内退回，请问这种问题我能报警吗